Travailler dans le web, ce n’est pas seulement occuper une fonction opérationnelle,
produire du contenu ou gérer une boutique en ligne. Il existe des métiers en amont
de la production, peu connus et moins visibles, dans lesquels la réflexion et la
créativité sont les deux principaux moteurs. C’est une fonction de ce type
qu’occupe Damien Douani, responsable marketing développement
produits et expérience digitale chez Orange Labs, la division
d’Orange qui imagine et invente les usages de demain.
Bon alors Damien, qui es-tu et c’est quoi ce job ?
Je suis Damien Douani, j’ai 33 ans, je vis à Paris, et je travaille chez
Orange Labs. Nous avons plusieurs activités, du test produit
auprès de panels de consommateurs, à la recherche et développement, en
passant par les idées à décanter pour un dernier
“dégrossissement” avant commercialisation, ou la publication s’il
s’agit d’un service web. Nous avons à la fois “la tête dans les
nuages et les pieds dans le marché”.
Comment fabrique-t-on une idée, ou comment la met-on en application ?
J’ai l’habitude de dire que nous partons de la page blanche pour aller à la
page web. Nous utilisons différentes phases et méthodes d’innovation, avec un
mode de fonctionnement en projet : 5 personnes constituent une petite équipe, nous
sélectionnons une idée et nous la faisons mûrir. Cette méthode est
propre uniquement à l’explocentre, qui est l’une des
divisions de Orange Labs à laquelle j’appartiens.
D’où viennent les idées ?
Les idées viennent potentiellement de partout, de la structure même, voire de tout
le Groupe Orange. Nous montons alors un dossier d’opportunité afin de valider la
pertinence de l’idée et la transformer en projet.
Qui intervient dans cette phase de maturation ?
Plusieurs intervenants prennent part à cette étape, d’abord
l’idée va être travaillée sous différents angles, avec des
marketeurs et des sociologues par exemple, puis des premiers tests vont être menés
sous forme de focus groups auprès d’un panel de clients types. Ces clients sont
réguliers et connus de nous afin que nous ayons un point de référence. Nous
organisons ensuite des réunions de créativité avec des clients, encore bien
en amont du lancement. Mais il faut surtout citer les designers, qui tiennent un
rôle crucial dans notre process de maturation des idées.
Quand décidez-vous qu’une idée devient un “produit”
potentiellement viable ?
Une application devient stratégique quand elle a un potentiel d’audience, et donc de
revenus, davantage que d’image. J’interviens dans cet échelon
intermédiaire où il faut savoir démontrer. Nous sommes alors très
proches du modèle d’un incubateur dans la maturation des idées.
Tu occupes cette fonction depuis quand ?
Depuis 3 ans. Avant cela je n’étais pas dans le web mais déjà chez
Orange. En fait avant je traitais déjà de web, mais aussi de mobile. Donc je
n’étais pas “que” dans le web, mais aussi dans le mobile.
Aujourd’hui ce sont surtout les applications web qui m’intéressent, davantage
que les produits.
Comment organises-tu ton travail, et quelles sont les qualités requises ?
Je fais beaucoup de veille, je suis les tendances et je m’intéresse à la
sociologie. Je picore un peu “Les idées viennent potentiellement de partout, de la
structure même, voire de tout le Groupe Orange. Nous montons alors un dossier
d’opportunité afin de valider la pertinence de l’idée et la transformer
en projet.”partout et je conceptualise mes trouvailles. Je suis sur les réseaux
sociaux, les blogs, je suis abonné à de nombreux fils RSS mais aussi à des
sites plus classiques, je teste de nombreux produits, je suis sur Twitter, Facebook, Plaxo et
même les mondes virtuels. Je dois dire que le fait que je sois blogueur moi-même
vient indéniablement nourrir mon terreau di’idées.
Concernant les qualités requises, contrairement à ce que l’on pourrait
penser, il faut de la méthode, mais aussi savoir se forger des convictions et
étayer ses arguments. Bien sûr il faut aussi faire preuve d’une certaine
ouverture d’esprit et accessoirement savoir se faire comprendre. Je dirais que le reste est
aussi affaire de pif et de feeling, et savoir aussi comprendre les autres. Et ne pas
être… trop en avance.
Peux-tu me citer un exemple concret d’application web directement issue
d’Orange Labs ?
Il y en a plusieurs, mais je pourrais citer Katoa.com. C’est un site social qui
permet de mixer ses contenus personnels. Une idée originale inspirée d’un
concept que j’avais découvert en Corée.
Article original écrit par Eric et publié sur Presse-Citron, le 04/12/2008. |
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