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Artisan Numérique : Se prémunir des "SpyWebs" avec Privoxy

Planet Libre

- 1 days and 6 hours ago

Avec l'expansion pandémique de "services" comme Google Analytics, les moyens de se prémunir des SpyWebs prennent de plus à en plus d'importance. Et si des outils comme adBlock offre une très protection locale efficace, la protection d'un réseau dans son entier ne peut se passer de privoxy, un proxy filtrant aux possibilités étonnantes et disponible sur beaucoup de systèmes de Windows à Linux en passant par AmigaOS.

Historique (tout afficher)

v2 - Mise à jour, suppression de tproxy, passage direct de la transparence avec privox (2008-11-21 14:23)
v1 - Mise à jour des règles avec une 20aine de nouveaux blockages. Amélioration du script de lancement avec un mode pause/resume (2008-10-31 12:47)

Qu'est-ce qu'un SpyWeb ?

Pour faire simple, le SpyWeb est à la toile ce que le SpyWare est à Windows, des applications qui s'exécutent dans votre dos par le simple fait de visiter un site. Et les dangers liés à leur présence sont aussi nombreux que clairement sous-estimés :

Ces outils collectent toutes sortes d'informations vous concernant qui sont généralement liés à votre adresse IP. Cet aspect est aujourd'hui critique pour les internautes disposant d'une adresse IP fixe (tous les abonnés de Free par exemple), mais le sera demain pour tout le monde, lorsque chaque internaute aura sa propre IPv6.
La globalisation de l'usage de certains de ces SpyWebs, typiquement Google Analytics, implique que la majorité des sites que vous visitez utilisent ce "service", et par conséquent nourrissent les bases de données d'un acteur unique (Google, Xiti, etc.). Associé au point précédent, cette généralisation laisse imaginer la densité des informations potentiellement nominatives vous concernant, et échappant à toute action de la CNIL.
Se présentant généralement sous la forme de code JavaScript, personne, y compris les WebMasters qui les incluent avec beaucoup de légèreté dans leur pages, ne peut être assuré de ce qu'ils font réellement, et encore moins de ce qu'il feront demain.
Certains de ces SpyWebs vont très loin dans leur collecte d'information, jusqu'à se transformer en véritable outil de piratage enregistrant littéralement l'ensemble des actions effectuées au sein d'un même site avec votre souris ET votre clavier (saisie de mots de passe, de coordonnées perso, etc.). Même si l'usage de ces outils n'est pas généralisé, que se passera t-il demain, si par exemple Google, décide d'inclure se type de fonctionnalité ?
Vu du côté des WebMasters, les outils décentralisés comme Google Analytics impliquent une perte d'informations vitales concernant leurs visiteurs car elles ne leur appartiennent pas. Ce n'est sûrement pas critique pour un bloggeur mais beaucoup plus pour un site professionnel lorsque viendra le moment d'utiliser des outils comme Business Object pour procéder à des études plus poussées que celles fournies en standard.
Enfin, le moindre mal, ces outils, comme les publicités et autres flasheries, pourrissent votre bande passante en ajoutant de nombreux téléchargements inutiles à l'information affichée.

Entendons-nous bien, je comprends parfaitement l'importance des outils statistiques pour la gestion de la stratégie d'un site. Mais il existe aujourd'hui d'autres solutions (awstats, phpmysites, etc.) qui stockent localement les données des utilisateurs. Il est aujourd'hui parfaitement possible, avec certes un peu plus d'efforts, d'obtenir les mêmes résultats avec en prime un respect de ses utilisateurs, et une maîtrise des données.

Qu'est-ce que privoxy ?

Il existe quelques méthodes pour se débarrasser localement des SpyWebs mais privoxy demeure la plus efficace s'agissant de protéger globalement un réseau.

Privoxy est un proxy HTTP "filtrant" dont le rôle est "simplement" d'analyse chaque page de chaque sites que vous visitez pour y éradiquer publicités et SpyWebs.

Pour arriver à ses fins, privoxy dispose de deux techniques. Soit il va interdir, comme le ferait AdBlock, l'accès à certains sites, soit il va modifier, "à la volée" les pages que vous recevez (par exemple pour altérer des scripts dangereux).

Privoxy est en outre capable de "désanimer" des images GIF, de nettoyer vos cookies pour qu'ils ne laissent pas passer d'information, de maquiller l'identité de votre navigateur. Bref, c'est un outil complet, simple d'utilisation, rapide à installer, prêt à l'emploi et complètement paramétrable pour filtrer encore plus loin.

Au final, le navigateur va recevoir une page la plus "pure" possible débarrassée de tout ce qui peut nuire à la lisibilité, à la bande passante et à la sécurité.

Maintenant la suppression des encarts de pub est un peu plus litigieuse que celles des SpyWebs. En effet le modèle de financement et donc de développement de la toile s'appuie très massivement sur la publicité. Et même si je suis le premier à regretter les abus grandissant ces dernières années (on est loin de l'époque du linteau de pub en haut de la page), le choix de les supprimer purement et simplement n'est pas forcement la bonne solution.

Malheureusement l'éradication de la publicité devient ici un des dommages collatéraux lié à la guerre anti-SpyWebs. En effet, autoriser la publicité et pas les SpyWebs n'a aucun sens car les deux reposent sur les mêmes mécanismes. A titre d'exemple, GoogleAd se base sur un script show_ads.js pour afficher la pub. Aujourd'hui Google Analytics se base lui sur le script urchin.js. On pourrait logiquement autoriser le premier et bloquer le second. Mais si cette pratique se généralise, Google aura tôt fait de vider urchin.js pour transférer la logique d'espionnage sur show_ads.js rendant la protection caduque. La destruction systématique des scripts externes est donc la priorité même si la publicité en pâtie.

La seule solution que j'ai trouvé à ce problème consiste à débloquer la publicité sur les sites que je considère comme "ami", ce qui se fait très simplement avec Privoxy.

Installation

Privoxy peut être installé sur une machine de bureau mais prend sa pleine puissance une fois mis en place sur tout un réseau. Il va donc falloir choisir une machine qui sera connue des autres mais il n'est pas nécessaire qu'elle soit dédiée à cette tâche. Privoxy prend peu de ressource mémoire et CPU, n'importe quelle machine sous n'importe quel système devrait convenir pour peu qu'elle soit allumée en permanence. Pour la suite j'appellerais cette machine, machine_privoxy.

Toutes les versions binaires pour tous les Systèmes sont téléchargeables ici. Pour un système GNU/Linux l'installation se fait comme suit : root#urpmi privoxyouroot#aptget install privoxyroot#/etc/init.d/privoxy startLancement de privoxyÂ : [ OK ]root#Â

Paramétrage du navigateur

L'avantage d'un proxy http est qu'il n'existe pas à ma connaissance de navigateur qui ne sache pas l'utiliser. Pour l'exemple nous allons faire ici le paramétrage de FireFox, mais il pourrait tout aussi bien s'agir de Safari, Opéra et même Internet Explorer...

Il faut donc maintenant aller sur la machine cliente pour indiquer à son navigateur d'aller chercher ses pages web sur la machine_privoxy. Dans FireFox allez dans les menus Édition/Préférence/Réseau/Paramètres. Sélectionnez configuration manuelle du proxy et entrez pour HTTP les valeurs machine_provoxy et 8118. Cliquer ensuite sur OK et enfin Fermer.

C'est tout ! Pour vérifier que tout fonctionne, saisissez l'adresse http://config.privoxy.org/ et validez. Vous devez voir apparaître la page de configuration de privoxy.

Privoxy à l'oeuvre

Tout est donc opérationnel. Pour se convaincre que tout est en place, il suffit d'ouvrir une console sur la machine privoxy et d'y faire un tail -f /var/log/privoxy/logfile.

Ensuite sur le poste client, allez faire un tout avec votre navigateur sur le site www.liberation.fr et regardez ce qu'affiche privoxy : root#tail -f /var/log/privoxy/logfileRequest: www.liberation.fr/Request: www.liberation.fr/_looks/liberation/scripts/rObj.js(...)www.smartadserver.com/call/pubj/252/1276/225/M/7424944326/? crunch!Request: www.liberation.fr/_looks/liberation/images/fond_pub_728x90.gif(...)Request: www.smartadserver.com/call/pubj/252/1276/163/S/7424944326/? crunch!Request: www.liberation.fr/_looks/liberation/images/onglet_forum_on.gif(...)Request: cmhtml.fr.overture.com/d/search/p/standard/eu/js/flat/ctxt/ls/?ctxtId=libe_fr_annuaire&NGrp=2&NKw=4&Pg=1&keywordCharEnc=utf-8&outputCharEnc=utf-8&Partner=liberation_js_fr_ctxtls_libe crunch!(...)www.liberation.fr/interactif/question/libeblogs/_files/file_258326_34465_petite_vignette.jpgRequest: www.smartadserver.com/call/pubj/252/1276/276/S/7424944326/? crunch!(...)Request: www.smartadserver.com/call/pubj/252/1276/94/S/7424944326/? crunch!Request: www.liberation.fr/interactif/question/libeblogs/_files/file_260788_26585_petite_vignette.jpg(...)Request: www.google-analytics.com/urchin.js crunch!(...)Request: logi8.xiti.com/hit.xiti?s=197813&s2=2&p=homepage&hl=8x59x22&lng=fr&r=1280x886x32x32&re=1280x746&ref= crunch!root#Â

A chaque fois que privoxy affiche crunch, il a bloquer le navigateur. Nous voyons ainsi qu'en standard, privoxy bloque efficacement les publicités, Google Analytics et Xiti. Cela fait déjà beaucoup de nuisance en moins. Mais nous allons pouvoir aller un peu plus loin.

Améliorer le filtrage Les fichiers à modifier

Comme vous l'avez vu, Privoxy par défaut marche déjà très bien. Il est cependant possible d'aller plus loin. Pour changer les paramètres de Privoxy, vous avez deux solutions. Vous pouvez soit utiliser l'interface WEB (personnellement je ne la trouve pas très simple), soit taper directement dans les fichiers de configuration. Pour cela, il faut simplement éditer le fichier /etc/privoxy/user.actions. Notez que le simple fait d'en faire sauvegarde implique son rechargement. Aucun besoin donc de redémarrer privoxy.

Le fichier user.actions contient les règles que vous avez le "droit" de changer. Vous pouvez changer aussi les autres mais cela risque de vous créer plus de problèmes qu'autre chose. Par défaut il contient déjà plein d'exemples utiles.

Vous allez pouvoir ajouter ici, des règles et des alias. Une règle est la combinaison d'une ou plusieurs actions et est appliquée à une ou plusieurs URL. Pour la liste complète des actions que Privoxy propose, allez jeter un oeil ici.

Ajout de nouvelles règles

Prenons un exemple et imagions que nous voulions supprimer l'envoi de tous les cookies sortant pour le site wwww.mauvais-site.fr. En langage privoxy cela nous donne : { +crunch-outgoing-cookies }
.mauvais-site.fr

Cette règle très simple va ajouter l'action "crunch-outgoing-cookies" (qui supprime les envois de cookies) à toutes les urls appartenant à .mauvais-site.fr. Le signe + indique que la directive doit être ajoutée aux autres règles. A l'inverse, si nous ajoutons : { -crunch-outgoing-cookies }
bonne-page.mauvais-site.fr

Toutes les pages du domaine mauvais-site.fr auront leur cookie mangé sauf bonne-page.mauvais-site.fr.

Vous pouvez des * dans les URL, par exemple ad*.site-de-pube.fr, ou même une expression régulière comme pour adBlock comme www[1-9a-ez].example.c*.

Vous pouvez aussi mettre plusieurs actions entre les accolades, soit sur une seule ligne en les séparant par des espaces, soit sur plusieurs lignes en ajoutant un à la fin de chaque ligne. Cela nous donne par exemple pour supprimer cookies entrant ET sortant: { +crunch-outgoing-cookies
Â +crunch-incoming-cookies }
ad*.mauvais-site.fr
www[1-9a-ez].example.c*

Ajout d'Alias

Comme nous l'avons vu, il est possible de mettre plusieurs actions entre accolade. Il peut être alors pratique de pouvoir regrouper un ensemble d'actions sous un seul alias. Par exemple, si nous voulons regrouper la suppression de tous les cookies vue plus haut, nous ajouterions dans le fichier user.actions : Â Â {{alias}}
Â Â +crunch-all-cookies = +crunch-incoming-cookies +crunch-outgoing-cookies
Â Â -crunch-all-cookies = -crunch-incoming-cookies -crunch-outgoing-cookies

Une règle pour ajouter, une autre pour enlever, l'exemple parle de lui-même. Ainsi la règle sur "mauvais-site" pourrait s'écrire avec un de nos deux nouveaux alias : { +crunch-all-cookies Â }
.mauvais-site.fr

Par défaut dans user.action il y a deux alias très pratiques. Le premier shop va nous permettre d'assouplir les règles pour les rendre compatibles avec un site de commerce branlant. L'autre s'appelle fragile et permet de ne pas "casser" les sites souvent mal fichu. Si vous avez une boutique qui ne marche plus, ou un site fragile, vous pouvez alors ajouter : { shop }
www.boutique-branlante.fr

{ fragile }
www.site-mal-fichu.fr

Ajout de règles supplémentaires

Il est possible d'améliorer encore privoxy pour ne plus rien laisser passer ou presque. Au début vous allez observer ce que les sites font exactement en observant les logs de Privoxy. Et à chaque fois que vous voyez quelque chose de louche, vous pouvez ajouter une règle comportant l'action { +block } suivi à la ligne suivante de chaque url posant problèmes. Ce qui au final peut donner quelque chose comme cela : {{alias}}
Â big-block Â Â Â Â Â = +block +handle-as-empty-document

# Régies publicitaires/ Plateformes d'annonce
{ big-block }
.netavenir.com Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.netavenir.com/
.turn.com Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.turn.com/corp/how/how-it-works.jsp
.bluestreak.com Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.bluestreak.com/whowhat/index.asp
.criteo.com Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.criteo.com/en/bloggers.aspx
.blogbang.com/demo/js/blogbang_ad.php?id=Â # http://www.blogbang.com/demo/
/.*/microsoft_adcenterconversion.js Â Â Â # Régie Microsoft
*.*.marketingsolutions.yahoo.com/* Â Â Â Â Â # Régie Yahoo
www.googleadservices.com/*Â Â Â Â Â Â Â Â Â # Régie Google
.fmpub.netÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://federatedmedia.net/whyadvertise/index
pubsrv.allopass.com/* Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.allopass.com/
.comclick.com Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.comclick.com/
.regieci.comÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.regieci.com/fr/accueil/index.asp
.allo-audience.fr Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.allo-audience.fr/
.audientia.netÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.audientia.net/new/fr/new/
.clickintext.comÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.clickintext.com/
.clickintext.net
.intellitxt.com

# Les enregistreurs/relecteurs
{ big-block }
.clicktale.* Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.clicktale.com/faq.html
cetrk.com/* Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://crazyegg.com/overview
*.robotreplay.com/* Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.robotreplay.com/
/.*/clickheat.js

# médiamêtrie/traçage
{ big-block }
.estat.comÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.estat.com/service/services_form.html
.sitemeter.comÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.sitemeter.com/
.w3counter.comÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.w3counter.com/
.reinvigorate.net Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://report.reinvigorate.net/snoop
/.*/webanalytics Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://france.webanalytics.be/
.opentracker.netÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.opentracker.net/index.jsp
.weborama.* Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://weborama.com/
.quantserve.com Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.quantcast.com/
.performancing.comÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://performancing.com/tracker
.ToutLeMondeEnBlogue.comÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.toutlemondeenblogue.com/index.aspx
stats.wordpress.com Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.wordpress.com
*.technorati.com/*Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.technorati.com
embed.technorati.com/linkcount Â Â Â Â Â Â Â #
/.*xiti.jsÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.xiti.com/
*.getclicky.com/* Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.getclicky.com/help/
*.iminr.com/* Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.iminr.com/
.netprofitblueprint.com/* Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.netprofitblueprint.com/capture.html (assez opaque celui-la...)
.converdge.comÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.converdge.com/features
.cybermonitor.com
my.blogitexpress.com/.*.js Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.blogitexpress.com/
www.atoomic.com/js/*Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.atoomic.com/
.clustrmaps.com/counter/*
/phpmyvisites.js
.trackalyzer.com

# Page ranking
www.free-pagerank.com/fcgi-bin/alive_js.fcgi.*Â Â
external.wikio.fr/blogs/top/getrank
www.pagerank.fr/pagerank-actuel.gif

# Loggers un peu trop traçeurs
{ big-block }
.mybloglog.comÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.mybloglog.com/
#*.paperblog.fr/* Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.paperblog.fr/pages/presentation/

# Outils non centralisé
/.*/phpmyvisites.js Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://www.phpmyvisites.net/

# traçage des flux (feeds)
{ big-block }
feedjit.com/* Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # http://feedjit.com/

# Spécial Google
{ big-block }
/.*utm.js Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # variante d'urchin
/.*stat.*.js Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # un filtrage générique
/.*/urchin.jsÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # variante d'urchin
/.*s_code.jsÂ Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # variate d'urchin
/.*google-analyticator.*Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # le plugin pour wordpress

# Nuisances
{ big-block }
.snap.com/* Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # Charge les liens en tâche de fond pour en faire
Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â # des vignettes. Sympa en soit mais pompe pas mal de resources.
.ixnp.com/*
.twitter.com/*
.webreseau.com Â Â Â Â Â Â Â (...)

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Bon, alors...

Presse-citron - Le blog

- 1 days and 20 hours ago

J’ai lu beaucoup de choses au cours de ces 3 jours et, vous vous en doutez, j’ai eu le temps de réfléchir un peu à tout ce bordel.

Je vais essayer d’expliquer du mieux possible mon point de vue, notamment à la lumière des différents éléments que j’ai pu noter. Comme ce billet est long et qu’il me tient à cÅ“ur qu’il soit lu et compris, je vous propose un mini-sommaire :

1 - Un break de trois jours, la belle affaire
2 - L’idée reçue du billet sponsorisé qui aurait mis le feu aux poudres
3 - Sur une prétendue “obligation” du “blogueur professionnel” vis-à-vis de ses lecteurs
4 - La gestion des commentaires
5 - Ouah l’aut’, il ferme son blog exprès pour se faire de la pub et augmenter son trafic, l’enfoiré
6 - Alors comme ça j’aurais changé ?
7 - Accepter ou pas la contradiction, that is the question !

Un break de trois jours, la belle affaire

Tout d’abord, sur ce break, qui n’aura duré que 3 jours (très longs pour le blog, très courts pour ma vie en dehors du blog) : j’avais bien indiqué qu’il ne s’agissait que d’un break de quelques jours. Presse-citron a déjà connu des périodes sans publication, et cela se reproduira probablement de nouveau. La seule différence provenant du fait que je me suis fendu d’un billet de ras-le-bol pour vous en informer, question de bienséance vis-à-vis de mes lecteurs. Si j’en crois quelques esprits chagrins, je n’aurais pas dû. Soit. La prochaine fois que je prendrai des vacances je ne dirai rien à personne, promis

J’ai dit que j’avais besoin de prendre du recul, et je ne m’étendrai pas sur les raisons, mais elles sont multiples et diverses, et l’ambiance dans les commentaires n’est que la partie émergée du problème. J’ai fait une pause tout simplement parce-que l’accumulation de plusieurs mauvaises vibrations, depuis plusieurs semainesÂ (ça ne date pas d’hier) ici mais aussi dans d’autres secteurs de ma vie professionnelle et personnelle nécessitait que je prenne… des vacances, tout simplement. Voyez cela comme vous voulez mais pour moi c’était une nécessité et une décision de sagesse et de protection : plutôt que bloguer sans envie et risquer d’écrire des choses pas très intéressantes, puis de partir en vrille dans les discussions j’ai préféré laisser refroidir la marmite. Et si j’avais pu j’aurais pris une pause bien plus longue, jusqu’à ce que les braises soient totalement éteintes, et froides.

Évidemment, vu le rythme de publication de Presse-citron, 3 jours sans rien prennent tout de suite des proportions importantes, mais je ne vais pas faire le coup de celui s’excuse car on on me qualifierait immédiatement de prétentieux. Ou “d’imbuvable mégalomane nauséabond”, comme j’ai pu le lire par ailleurs (eh ouais, y en a qui aiment tirer sur les ambulances, apparemment ça les défoule).

L’idée reçue du billet sponsorisé qui aurait mis le feu aux poudres

En tout cas, une chose est sûre, et j’ai été assez surpris de voir comment les choses pouvaient ainsi dériver et être interprétées de façon erronée : ce break n’est pas intervenu suite aux réactions au post sponsorisé sur le Polaroid PoGo, mais alors pas du tout. Pure coïncidence. J’ai vu des dizaines de commentaires sur le sujet et ils sont juste infondés. Que ce soit clair : j’ai fait en tout et pour tout deux (2) posts sponsorisés sur près de 1000 billets en 2008, et j’ai déjà dit que le débat d’arrière-garde sur le sujet était clos depuis longtemps pour moi. En substance, si je fais un post sponsorisé, c’est que son contenu présente de toute façon un intérêt pour le lecteur, qu’il se trouve dans la droite ligne du blog, et que accessoirement, il est très bien payé. C’est pour cela que j’en fais très peu, mais que quand je les fais, soyez sûrs d’une chose : j’assume sans aucun état d’âme, et je me tape totalement des commentaires négatifs et des cris de pucelles qu’ils peuvent susciter. Article commandé, article publié, travail fait, je ne vais quand même pas m’investir émotionnellement dans une pige rémunérée par une marque. La seule limite étant l’insulte ou le dénigrement gratuit du commanditaire. Qu’on me fasse une remarque argumentée sur le contenu ou le titre de mon billet, je l’accepte parfaitement, qu’on dise que mon article pue et que le produit est une grosse merde, par pure provocation, je ne l’accepte pas. Point barre. Que ceux à qui cela ne plait pas passent leur chemin et me traitent de censeur si ça les amuse, franchement je m’en fous.

Cela dit je veux bien admettre que mon test du Polaroid PoGo n’était pas assez complet (mais pas moins que la dizaine de tests parus sur les autres blogs à qui personne n’a rien trouvé à redire…) : j’ai quelque peu sous-estimé le niveau d’exigence de certains, et ok, c’était une erreur, je le reconnais. Dans mon esprit, la qualité des tirages avec un tel gadget n’était pas vraiment le cÅ“ur du sujet, mais soit. Je constate juste à regrets qu’on me fait des procès qu’on ne fait pas à d’autres…

Donc, je le répète, aucun rapport entre les discussions suite à ce billet et la fermeture de Presse-citron. Ã‡a c’est fait.

D’ailleurs, pour en finir une bonne fois pour toutes avec ce sujet (qui semble provoquer chez certains une véritable névrose obsessionnelle), je réponds une dernière fois aux imbéciles qui essaient de faire croire qu’il n’y a “que des posts sponsorisés” sur Presse-citron, ou que j’en ai fait une “demi-douzaine” depuis juin dernier : il y a eu exactement deux billets de ce type en 2008 sur Presse-citron : celui-ci, et celui-là. C’est facile de les reconnaître, ils sont clairement identifiés comme tels. Fin de la parenthèse sur les posts sponsorisés, je n’y reviendrai plus.

Sur une prétendue “obligation” du “blogueur professionnel” vis-à-vis de ses lecteurs

Celle-là aussi elle est bien bonne. J’ai lu dans les commentaires des remarques très moralisatrices, disant en substance qu’en temps que “blogueur professionnel” j’aurais une obligation vis-à-vis de mes lecteurs, et que mon comportement en prenant une pause de quelques jours serait celui d’un amateur ou d’un rigolo, ou je ne sais quelle autre amabilité. Quelle obligation ? Ou est le contrat ? Les lecteurs paient quelque-chose ? Je parle précédemment de bienséance, je pense avoir largement prouvé le respect dans lequel je tenais les Presse-citronnautes, mais qu’on ne vienne pas me parler d’une quelconque obligation. Personne n’est redevable à personne, chacun est libre, vous de venir, de repartir, et moi d’écrire ou d’aller à la piscine. Quand je veux. D’autre part, je le répète, je n’ai pour ma part jamais utilisé le vocable de “blogueur professionnel”, je ne fais que le reprendre, avec plein de guillemets, car il ne me convient pas. Pas que ça me gêne, mais au contraire, je trouve cela pas assez explicite et trop réducteur. Je n’ai pas encore trouvé de terme approprié mais il serait plus pertinent de me qualifier de “consultant internet et éditeur de contenus exerçant la majeure partie de son activité dans l’édition d’un blog d’informations sur les tendances du web, ainsi que d’autres sites satellites”. Mais c’est trop long bien sûr.

On pose souvent la question de la différence entre un blogueur et un journaliste, entre un blog et un média traditionnel ? Ben voilà la réponse toute cuite : je suis un amateur, un indépendant, un franc-tireur, sans carte de presse, dirigeant de micro-entreprise. Bref, un blogueur qui essaie de joindre les deux bouts avec sa plume et ses quelques connaissances sur certains sujets. Rien de plus, rien de moins. Et Presse-citron n’est pas Le Monde. Il paraît que c’est justement ce qui fait le charme des blogs :Â vous n’allez quand même pas me le reprocher maintenant, après m’avoir reproché l’inverse (la professionalisation) ? Je n’ai pas choisi cette voie pour me retrouver avec je ne sais quelle obligation, vous comprenez ? Free as a bird, le citron.

La gestion des commentaires

Je ne sais pas si vous aviez remarqué (quelqu’un le fait dans les commentaires justement) mais la discussion est partie sur l’omnipotence des trolls dans les blogs et forums. Sauf que si vous relisez bien mon billet, je n’utilise pas ce terme. Je ne parle pas de trolls, volontairement, pour plusieurs raisons :

je ne considère pas les commentaires et les discussions (entre autres) qui ont provoqué mon ras-le-bol comme des trolls. C’est bien plus pernicieux que cela. Un troll c’est souvent plus bête que méchant, ça va ça vient, en général tu respires un grand coup, tu évites de réagir à chaud et 5 minutes après ça te fait plutôt sourire. Les commentaires qui m’ont vraiment blessés ne sont pas des trolls : ils proviennent de personnes qui cherchent délibérément à nuire et à faire mal, qui ont repéré votre corde sensible (ne me racontez pas d’histoires, nous en avons tous une). Bref, des vicelard(e)s, des vrais. Des gens qui cherchent à vous abattre par tous les moyens, sans que j’en connaisse un début de commencement de raison. Juste parce-que ma gueule ne leur revient pas, probablement. Et ça c’est difficilement supportable. Je précise que certains commentaires n’ont pas été publiés car ils ont été (heureusement) captés par mon anti-spam, mais moi je les ai lus et pris en pleine gueule. J’ai hésité à les publier pour vous montrer leur niveau d’ignominie (je n’exagère pas, certains font allusion à ma famille, je les ai archivés en conservant bien les IP, au cas où), mais à quoi bon, on va encore dire que je fais dans la victimisation.
le terme de troll ne veut plus rien dire, il est galvaudé et ne reflète pas la réalité de la violence de certains propos. En fait, un troll c’est plutôt gentil. Ou, au pire, niais.
enfin les trolls c’est comme les cons : nous sommes tous le troll de quelqu’un Moi-même j’ai déjà balancé parfois des trucs pas très fins sur Presse-citron, que certains ont pu considérer comme des trolls, et j’en ai assumé la vigueur des réactions car je les avais un peu cherchées. Qui n’a jamais fait ça, plus ou moins volontairement ou maladroitement ?

La gestion des commentaires désobligeants ou injurieux (ou simplement provocateurs), bien plus délicate, reste un art difficile. D’abord, nous n’avons pas tous la même résistance (ou sensibilité) à l’épreuve des balles, c’est une question de curseur, d’éducation, de qui vous êtes vraiment et de quel bois vous êtes fait. Ensuite, il y a le problème de l’écrit qui est une source permanente de malentendus. Il y a autant de façons d’interpréter un commentaire un peu abrupt qu’il y a de personnes pour le lire. J’ai souvent remarqué que répondre gentiment ou courtoisement à un commentaire agressif et désagréable avait pour effet de désarmer son auteur, et que la discussion prenait alors un ton plus civilisé, voire que le “troll retourné” devenait l’un de vos plus fidèles lecteurs… et défenseurs.

Facile à dire, pas facile à faire : j’admire le sang-froid de certains, ou leur détachement, personnellement, même si je m’y contrains, j’avoue éprouver quelques difficultés à ne pas répondre du tac au tac à ce que je considère comme un commentaire agressif. Sorte de réflexe de légitime défense. Parfois j’ai tort, je le sais, mais c’est comme dans la vraie vie : si je prends un gnon, je le rends, et éventuellement je réfléchis après. Je vais essayer d’améliorer ce point, docteur.

En fait, pour avoir discuté récemment avec des e-commerçants, on pourrait faire une parallèle qui vaut ce qu’il vaut : les trolls sont aux blogs ce que les clients mécontents sont à la hotline par email. Or un client mécontent, dès sa première réclamation, écrit un mail contenant souvent des propos très vifs, agressifs, voire injurieux. Pourquoi ? Parce-que, comme dirait l’autre, dans le cyber-espace personne ne vous entend crier. Autrement dit, mon achat ne fonctionne pas, je vais sur le site du marchand, ça me gonfle déjà parce-qu’il me faut 15 mn pour trouver le formulaire de contact, je le complète tant bien que mal avec la quasi-certitude qu’il ne sera pas lu, ou traité par un robot, ça m’énerve et je gueule par écrit, juste pour avoir une chance infime d’être peut-être entendu. Le troll (ou commentateur acrimonieux) c’est pareil : il commence par gueuler, en pensant que l’auteur du blog est une sorte de gourou lointain qui ne le lira jamais. Eh les mecs, pas besoin de gueuler ! Sur Presse-citron, je suis là, je suis juste un gars comme vous, qui lit les commentaires (ou qui essaie en tout cas) et qui s’implique, et qui répond, et qui discute, et qui… Bref, je vous écoute.

Plusieurs suggestions et tentatives de solutions sont proposées pour la gestion des commentaires, de la modération à priori à la fermeture pure et simple. Je ne souscris à aucune d’entre elles car, comme je l’ai toujours dit et continue à le penser malgré ces péripéties, les commentaires sont l’essence même d’un blog. Regardez le ratio ici : près de 4000 articles et plus de 61000 commentaires en 3 ans et demie. Les commentaires représentent la matière principale du contenu de Presse-citron et sur ces dizaines de milliers il ne m’est arrivé que tout à fait exceptionnellement d’en supprimer ou d’en modérer. Je n’aime pas le faire d’ailleurs, mais j’ai aussi réglé mon captcha pour qu’il bloque quelques abrutis clairement identifiés qui pratiquent une sorte d’acharnement trollesque assez pitoyable dans le seul but d’essayer de faire connaître leur propre blog, ou de vous faire chier[1].

Je ne souhaite pas pour le moment apporter de modification au traitement des commentaires : 99% d’entre eux sont intéressants, enrichissants et j’ai déjà démontré à plusieurs reprises que je savais modifier ou mettre à jour un article suite à une rectification ou une contradiction publiée dans un commentaire.

Et puis, si le blog est mon job, je n’oublie pas que la gestion des discussions fait partie de celui-ci, et je n’ai pas envie de me défausser de cette fonction : répondre aux commentaires et gérer ceux-ci doit me prendre 2 à 3 heurs par jour, et c’est normal. Donc pas de changement en vue pour l’instant. Je referai un point plus tard, afin de déterminer si l’activation de la fonction Wordpress requiérant d’avoir déjà au moins un commentaire validé pour pouvoir ensuite en poster d’autres s’impose. cela peut être une solution intermédiaire pertinente. A voir.

Ouah l’aut’, il ferme son blog exprès pour se faire de la pub et augmenter son trafic, l’enfoiré

Vous avez lu jusqu’ici ? Merci, c’est sympa. Vous avez donc vu les paragraphes précédents, longs et à peu près argumentés. Celui-ci sera très court car il n’a pas besoin d’arguments : penser un instant que j’aie pu faire ça pour le buzz, c’est juste stupide. D’une stupidité incommensurable, qui donc ne mérite même pas de réponse. Fermez le ban.

Alors comme ça j’aurais changé ?

J’ai vu aussi ici et là que j’aurais changé, que Presse-citron aurait changé, que j’aurais pris le melon, que le ton serait différent, que ça ne serait plus comme avant, etc…

Je pense que c’est faux. J’ai évolué, le blog aussi, mais je reste le même. M’affubler des caractéristiques de grosse tête ou de m’attribuer je ne sais quelle mégalomanie est à peu près aussi pertinent et exact que si on prétendait que je suis rentré dans les ordres, et ceux qui me connaissent un peu le savent bien. Mégalo, moi ? D’ailleurs, au nom de quoi devrais-je être mégalo ? Avoir un pauvre blog juste un peu plus lu que les autres et en tirer quelques subsides ? La belle affaire, il y en a qui se prennent pour des stars juste avec ça ? Pas moi. Mon blog est une partie importante de mon job, j’y consacre environ 10 heures par jour (parfois beaucoup plus, parfois un peu moins) et j’essaie de faire mon taff du mieux que je peux. Dans ce travail, il y a forcément une part d’exposition publique, et je vous garantis que ce n’est pas celle que je préfère. Vous n’imaginez pas le nombre de sollicitations que je reçois et que je décline, où d’autres se précipiteraient pour montrer leur trombine et se goinfrer des petits fours à l’oeil. Au risque de paraître immodeste, j’ai été interviewé et cité un nombre incalculable de fois dans les médias ces derniers mois (presse, TV, radio, etc…) : vous m’avez vu souvent la ramener en copiant et publiant les articles, extraits audio ou vidéo en question dans Presse-citron ?

En revanche, forcément, comme n’importe-quel business qui grandit un peu, il y a des effets collatéraux : la croissance induit immanquablement une distance. Je subis le syndrôme du gars qui a ouvert un bistro pour les potes qui, le succès venant, s’est peu à peu transformé en brasserie géante : je ne peux pas être en même temps aux fourneaux, à toutes les tables et au comptoir. Je ne peux plus répondre à tous les commentaires, m’impliquer dans toutes les discussions, répondre à tous mes mails, suivre tous les buzz, prodiguer les conseils pour lesquels on me sollicite plusieurs fois par jour comme je le faisais avant. C’est tout simplement impossible. Mais je peux comprendre que cela puisse être mal interprété par certains. A eux de me comprendre à leur tour et d’essayer de se mettre un peu à ma place.

Accepter ou pas la contradiction, that is the question !

L’argument selon lequel je n’accepterais pas la contradiction et que je ne donnerais de crédit qu’à ceux qui sont d’accord avec moi revient souvent. S’il revient souvent, on pourrait penser qu’il y a peut-être un fond de vérité. Je veux bien l’admettre, mais pour tout vous dire je trouve cet argument un peu facile. C’est un peu le truc que sortent justement ceux qui n’ont pas beaucoup d’arguments. Ou alors qu’on me fournisse des preuves tangibles, je ne demande qu’à voir et si nécessaire à m’améliorer sur ce point.

Soyons sérieux : il y a à ce jour 61494 commentaires publiés dans Presse-citron. Vous pensez vraiment que ce sont 61494 commentaires qui me caressent dans le sens du poil ? Et puis quand on parle d’un service web ou du dernier HTC, quel est le point sur lequel on peut “être en désaccord” ? On parle de matos, de services, de faits là, pas de ma life. Je crois avoir prouvé à maintes reprises que j’acceptais parfaitement toutes discussions (sinon je ne tiendrais pas un blog) et toutes les opinions, à une seule condition : qu’elles soient exprimées courtoisement, sans agressivité et avec des arguments. Le gars qui, comme la semaine dernière au sujet de Bertrand Cantat, vient me brancher en me disant en substance “qui t’es toi pour parler de Cantat, reste sur des sujets que tu connais” ne frappe effectivement pas à la bonne porte et a de fortes chances de se faire envoyer dans le mur avec un grand coup de pied dans le cul. Si c’est cela ne pas accepter la discussion ou la contradiction, alors ok, je n’accepte pas. Moi j’appelle ça ne pas accepter les imbéciles.

Voilà pour un premier jet. J’aurais voulu aborder de nombreux autres sujets, en réponse notamment aux énormités que j’ai pu lire dans les commentaires, ici et dans d’autres blogs ayant évoqué la fermeture de Presse-citron, mais il est tard et ce billet est déjà assez long comme ça. j’y reviendrai peut-être ultérieurement. Ou pas.

Presse-citron va reprendre tranquillement un rythme normal, si possible dans l’esprit qui a toujours animé celui-ci, parce-qu’il y a encore plein de choses passionnantes à découvrir et à raconter, sur le web et ailleurs, et que c’est cela le plus important. Avec ou sans trolls.

Putain j’ai soif.

Article original écrit par Eric et publié sur Presse-Citron, le 21/11/2008. | Lien direct vers cet article | Si vous lisez cet article dans son intégralité sur un autre site que Presse-Citron c'est qu'il a été reproduit illégalement et sans autorisation. Merci de le signaler à son auteur original en cliquant ici | © Presse-citron.net - 2008

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rigolo,majeure,hotlines,qualifiers,esprit

Bon, alors...

Cellule de veille Web 2.0 Francophone

- 1 days and 20 hours ago

J’ai lu beaucoup de choses au cours de ces 3 jours et, vous vous en doutez, j’ai eu le temps de réfléchir un peu à tout ce bordel.

Je vais essayer d’expliquer du mieux possible mon point de vue, notamment à la lumière des différents éléments que j’ai pu noter. Comme ce billet est long et qu’il me tient à cÅ“ur qu’il soit lu et compris, je vous propose un mini-sommaire :

1 - Un break de trois jours, la belle affaire
2 - L’idée reçue du billet sponsorisé qui aurait mis le feu aux poudres
3 - Sur une prétendue “obligation” du “blogueur professionnel” vis-à-vis de ses lecteurs
4 - La gestion des commentaires
5 - Ouah l’aut’, il ferme son blog exprès pour se faire de la pub et augmenter son trafic, l’enfoiré
6 - Alors comme ça j’aurais changé ?
7 - Accepter ou pas la contradiction, that is the question !

Un break de trois jours, la belle affaire

Tout d’abord, sur ce break, qui n’aura duré que 3 jours (très longs pour le blog, très courts pour ma vie en dehors du blog) : j’avais bien indiqué qu’il ne s’agissait que d’un break de quelques jours. Presse-citron a déjà connu des périodes sans publication, et cela se reproduira probablement de nouveau. La seule différence provenant du fait que je me suis fendu d’un billet de ras-le-bol pour vous en informer, question de bienséance vis-à-vis de mes lecteurs. Si j’en crois quelques esprits chagrins, je n’aurais pas dû. Soit. La prochaine fois que je prendrai des vacances je ne dirai rien à personne, promis

J’ai dit que j’avais besoin de prendre du recul, et je ne m’étendrai pas sur les raisons, mais elles sont multiples et diverses, et l’ambiance dans les commentaires n’est que la partie émergée du problème. J’ai fait une pause tout simplement parce-que l’accumulation de plusieurs mauvaises vibrations, depuis plusieurs semainesÂ (ça ne date pas d’hier) ici mais aussi dans d’autres secteurs de ma vie professionnelle et personnelle nécessitait que je prenne… des vacances, tout simplement. Voyez cela comme vous voulez mais pour moi c’était une nécessité et une décision de sagesse et de protection : plutôt que bloguer sans envie et risquer d’écrire des choses pas très intéressantes, puis de partir en vrille dans les discussions j’ai préféré laisser refroidir la marmite. Et si j’avais pu j’aurais pris une pause bien plus longue, jusqu’à ce que les braises soient totalement éteintes, et froides. Là elles fument encore un peu.

Évidemment, vu le rythme de publication de Presse-citron, 3 jours sans rien prennent tout de suite des proportions importantes, mais je ne vais pas faire le coup de celui s’excuse car on on me qualifierait immédiatement de prétentieux. Ou “d’imbuvable mégalomane nauséabond”, comme j’ai pu le lire par ailleurs (eh ouais, y en a qui aiment tirer sur les ambulances, apparemment ça les défoule).

L’idée reçue du billet sponsorisé qui aurait mis le feu aux poudres

En tout cas, une chose est sûre, et j’ai été assez surpris de voir comment les choses pouvaient ainsi dériver et être interprétées de façon erronée : ce break n’est pas intervenu suite aux réactions au post sponsorisé sur le Polaroid PoGo, mais alors pas du tout. Pure coïncidence. J’ai vu des dizaines de commentaires sur le sujet et ils sont juste infondés. Que ce soit clair : j’ai fait en tout et pour tout deux (2) posts sponsorisés sur près de 1000 billets en 2008, et j’ai déjà dit que le débat d’arrière-garde sur le sujet était clos depuis longtemps pour moi. En substance, si je fais un post sponsorisé, c’est que son contenu présente de toute façon un intérêt pour le lecteur, qu’il se trouve dans la droite ligne du blog, et que accessoirement, il est très bien payé. C’est pour cela que j’en fais très peu, mais que quand je les fais, soyez sûrs d’une chose : j’assume sans aucun état d’âme, et je me tape totalement des commentaires négatifs et des cris de pucelles qu’ils peuvent susciter. Article commandé, article publié, travail fait, je ne vais quand même pas m’investir émotionnellement dans une pige rémunérée par une marque. La seule limite étant l’insulte ou le dénigrement gratuit du commanditaire. Qu’on me fasse une remarque argumentée sur le contenu ou le titre de mon billet, je l’accepte parfaitement, qu’on dise que mon article pue et que le produit est une grosse merde, par pure provocation, je ne l’accepte pas. Point barre. Que ceux à qui cela ne plait pas passent leur chemin et me traitent de censeur si ça les amuse, franchement je m’en fous.

Cela dit je veux bien admettre que mon test du Polaroid PoGo n’était pas assez complet (mais pas moins que la dizaine de tests parus sur les autres blogs à qui personne n’a rien trouvé à redire…) : j’ai quelque peu sous-estimé le niveau d’exigence de certains, et ok, c’était une erreur, je le reconnais. Dans mon esprit, la qualité des tirages avec un tel gadget n’était pas vraiment le cÅ“ur du sujet, mais soit. Je constate juste à regrets qu’on me fait des procès qu’on ne fait pas à d’autres…

Donc, je le répète, aucun rapport entre les discussions suite à ce billet et la fermeture de Presse-citron. Ã‡a c’est fait.

D’ailleurs, pour en finir une bonne fois pour toutes avec ce sujet (qui semble provoquer chez certains une véritable névrose obsessionnelle), je réponds une dernière fois aux imbéciles qui essaient de faire croire qu’il n’y a “que des posts sponsorisés” sur Presse-citron, ou que j’en ai fait une “demi-douzaine” depuis juin dernier : il y a eu exactement deux billets de ce type en 2008 sur Presse-citron : celui-ci, et celui-là. C’est facile de les reconnaître, ils sont clairement identifiés comme tels. Fin de la parenthèse sur les posts sponsorisés, je n’y reviendrai plus.

Sur une prétendue “obligation” du “blogueur professionnel” vis-à-vis de ses lecteurs

Celle-là aussi elle est bien bonne. J’ai lu dans les commentaires des remarques très moralisatrices, disant en substance qu’en temps que “blogueur professionnel” j’aurais une obligation vis-à-vis de mes lecteurs, et que mon comportement en prenant une pause de quelques jours serait celui d’un amateur ou d’un rigolo, ou je ne sais quelle autre amabilité.

Quelle obligation ? Ou est le contrat ? Les lecteurs paient quelque-chose ? Je parle précédemment de bienséance, je pense avoir largement prouvé le respect dans lequel je tenais les Presse-citronnautes, mais qu’on ne vienne pas me parler d’une quelconque obligation. Personne n’est redevable à personne, chacun est libre, vous de venir, de repartir, et moi d’écrire ou d’aller à la piscine. Quand je veux. D’autre part, je le répète, je n’ai pour ma part jamais utilisé le vocable de “blogueur professionnel”, je ne fais que le reprendre, avec plein de guillemets, car il ne me convient pas. Pas que ça me gêne, mais au contraire, je trouve cela pas assez explicite et trop réducteur. Je n’ai pas encore trouvé de terme approprié mais il serait plus pertinent de me qualifier de “consultant internet et éditeur de contenus exerçant la majeure partie de son activité dans l’édition d’un blog d’informations sur les tendances du web, ainsi que d’autres sites satellites”. Mais c’est trop long bien sûr.

On pose souvent la question de la différence entre un blogueur et un journaliste, entre un blog et un média traditionnel ? Ben voilà la réponse toute cuite : je suis un amateur, un indépendant, un franc-tireur, sans carte de presse, dirigeant de micro-entreprise. Bref, un blogueur qui essaie de joindre les deux bouts avec sa plume et ses quelques connaissances sur certains sujets. Rien de plus, rien de moins. Et Presse-citron n’est pas Le Monde. Il paraît que c’est justement ce qui fait le charme des blogs :Â vous n’allez quand même pas me le reprocher maintenant, après m’avoir reproché l’inverse (la professionalisation) ? Je n’ai pas choisi cette voie pour me retrouver avec je ne sais quelle obligation, vous comprenez ? Free as a bird, le citron.

La gestion des commentaires

Je ne sais pas si vous aviez remarqué (quelqu’un le fait dans les commentaires justement) mais la discussion est partie sur l’omnipotence des trolls dans les blogs et forums. Sauf que si vous relisez bien mon billet, je n’utilise pas ce terme. Je ne parle pas de trolls, volontairement, pour plusieurs raisons :

je ne considère pas les commentaires et les discussions (entre autres) qui ont provoqué mon ras-le-bol comme des trolls. C’est bien plus pernicieux que cela. Un troll c’est souvent plus bête que méchant, ça va ça vient, en général tu respires un grand coup, tu évites de réagir à chaud et 5 minutes après ça te fait plutôt sourire. Les commentaires qui m’ont vraiment blessés ne sont pas des trolls : ils proviennent de personnes qui cherchent délibérément à nuire et à faire mal, qui ont repéré votre corde sensible (ne me racontez pas d’histoires, nous en avons tous une). Bref, des vicelard(e)s, des vrais. Des gens qui cherchent à vous abattre par tous les moyens, sans que j’en connaisse un début de commencement de raison. Juste parce-que ma gueule ne leur revient pas, probablement. Et ça c’est difficilement supportable. Je précise que certains commentaires n’ont pas été publiés car ils ont été (heureusement) captés par mon anti-spam, mais moi je les ai lus et pris en pleine gueule. J’ai hésité à les publier pour vous montrer leur niveau d’ignominie (je n’exagère pas, certains font allusion à ma famille, je les ai archivés en conservant bien les IP, au cas où), mais à quoi bon, on va encore dire que je fais dans la victimisation.
le terme de troll ne veut plus rien dire, il est galvaudé et ne reflète pas la réalité de la violence de certains propos. En fait, un troll c’est plutôt gentil. Ou, au pire, niais.
enfin les trolls c’est comme les cons : nous sommes tous le troll de quelqu’un Moi-même j’ai déjà balancé parfois des trucs pas très fins sur Presse-citron, que certains ont pu considérer comme des trolls, et j’en ai assumé la vigueur des réactions car je les avais un peu cherchées. Qui n’a jamais fait ça, plus ou moins volontairement ou maladroitement ?

La gestion des commentaires désobligeants ou injurieux (ou simplement provocateurs), bien plus délicate, reste un art difficile. D’abord, nous n’avons pas tous la même résistance (ou sensibilité) à l’épreuve des balles, c’est une question de curseur, d’éducation, de qui vous êtes vraiment et de quel bois vous êtes fait. Ensuite, il y a le problème de l’écrit qui est une source permanente de malentendus. Il y a autant de façons d’interpréter un commentaire un peu abrupt qu’il y a de personnes pour le lire. J’ai souvent remarqué que répondre gentiment ou courtoisement à un commentaire agressif et désagréable avait pour effet de désarmer son auteur, et que la discussion prenait alors un ton plus civilisé, voire que le “troll retourné” devenait l’un de vos plus fidèles lecteurs… et défenseurs.

Facile à dire, pas facile à faire : j’admire le sang-froid de certains, ou leur détachement, personnellement, même si je m’y contrains, j’avoue éprouver quelques difficultés à ne pas répondre du tac au tac à ce que je considère comme un commentaire agressif. Sorte de réflexe de légitime défense. Parfois j’ai tort, je le sais, mais c’est comme dans la vraie vie : si je prends un gnon, je le rends, et éventuellement je réfléchis après. Je vais essayer d’améliorer ce point, docteur.

En fait, pour avoir discuté récemment avec des e-commerçants, on pourrait faire une parallèle qui vaut ce qu’il vaut : les trolls sont aux blogs ce que les clients mécontents sont à la hotline par email. Or un client mécontent, dès sa première réclamation, écrit un mail contenant souvent des propos très vifs, agressifs, voire injurieux. Pourquoi ? Parce-que, comme dirait l’autre, dans le cyber-espace personne ne vous entend crier. Autrement dit, mon achat ne fonctionne pas, je vais sur le site du marchand, ça me gonfle déjà parce-qu’il me faut 15 mn pour trouver le formulaire de contact, je le complète tant bien que mal avec la quasi-certitude qu’il ne sera pas lu, ou traité par un robot, ça m’énerve et je gueule par écrit, juste pour avoir une chance infime d’être peut-être entendu. Le troll (ou commentateur acrimonieux) c’est pareil : il commence par gueuler, en pensant que l’auteur du blog est une sorte de gourou lointain qui ne le lira jamais. Eh les mecs, pas besoin de gueuler ! Sur Presse-citron, je suis là, je suis juste un gars comme vous, qui lit les commentaires (ou qui essaie en tout cas) et qui s’implique, et qui répond, et qui discute, et qui… Bref, je vous écoute.

Plusieurs suggestions et tentatives de solutions sont proposées pour la gestion des commentaires, de la modération à priori à la fermeture pure et simple. Je ne souscris à aucune d’entre elles car, comme je l’ai toujours dit et continue à le penser malgré ces péripéties, les commentaires sont l’essence même d’un blog. Regardez le ratio ici : près de 4000 articles et plus de 61000 commentaires en 3 ans et demie. Les commentaires représentent la matière principale du contenu de Presse-citron et sur ces dizaines de milliers il ne m’est arrivé que tout à fait exceptionnellement d’en supprimer ou d’en modérer. Je n’aime pas le faire d’ailleurs, mais j’ai aussi réglé mon captcha pour qu’il bloque quelques abrutis clairement identifiés qui pratiquent une sorte d’acharnement trollesque assez pitoyable dans le seul but d’essayer de faire connaître leur propre blog, ou de vous faire chier[1].

Je ne souhaite pas pour le moment apporter de modification au traitement des commentaires : 99% d’entre eux sont intéressants, enrichissants et j’ai déjà démontré à plusieurs reprises que je savais modifier ou mettre à jour un article suite à une rectification ou une contradiction publiée dans un commentaire.

Et puis, si le blog est mon job, je n’oublie pas que la gestion des discussions fait partie de celui-ci, et je n’ai pas envie de me défausser de cette fonction : répondre aux commentaires et gérer ceux-ci doit me prendre 2 à 3 heurs par jour, et c’est normal. Donc pas de changement en vue pour l’instant. Je referai un point plus tard, afin de déterminer si l’activation de la fonction Wordpress requiérant d’avoir déjà au moins un commentaire validé pour pouvoir ensuite en poster d’autres s’impose. cela peut être une solution intermédiaire pertinente. A voir.

Ouah l’aut’, il ferme son blog exprès pour se faire de la pub et augmenter son trafic, l’enfoiré

Vous avez lu jusqu’ici ? Merci, c’est sympa. Vous avez donc vu les paragraphes précédents, longs et à peu près argumentés. Celui-ci sera très court car il n’a pas besoin d’arguments : penser un instant que j’aie pu faire ça pour le buzz, c’est juste stupide. D’une stupidité incommensurable, qui donc ne mérite même pas de réponse. Fermez le ban.

Alors comme ça j’aurais changé ?

J’ai vu aussi ici et là que j’aurais changé, que Presse-citron aurait changé, que j’aurais pris le melon, que le ton serait différent, que ça ne serait plus comme avant, etc…

Je pense que c’est faux. J’ai évolué, le blog aussi, mais je reste le même. M’affubler des caractéristiques de grosse tête ou de m’attribuer je ne sais quelle mégalomanie est à peu près aussi pertinent et exact que si on prétendait que je suis rentré dans les ordres, et ceux qui me connaissent un peu le savent bien. Mégalo, moi ? D’ailleurs, au nom de quoi devrais-je être mégalo ? Avoir un pauvre blog juste un peu plus lu que les autres et en tirer quelques subsides ? La belle affaire, il y en a qui se prennent pour des stars juste avec ça ? Pas moi. Mon blog est une partie importante de mon job, j’y consacre environ 10 heures par jour (parfois beaucoup plus, parfois un peu moins) et j’essaie de faire mon taff du mieux que je peux. Dans ce travail, il y a forcément une part d’exposition publique, et je vous garantis que ce n’est pas celle que je préfère. Vous n’imaginez pas le nombre de sollicitations que je reçois et que je décline, où d’autres se précipiteraient pour montrer leur trombine et se goinfrer des petits fours à l’oeil. Au risque de paraître immodeste, j’ai été interviewé et cité un nombre incalculable de fois dans les médias ces derniers mois (presse, TV, radio, etc…) : vous m’avez vu souvent la ramener en copiant et publiant les articles, extraits audio ou vidéo en question dans Presse-citron ?

En revanche, forcément, comme n’importe-quel business qui grandit un peu, il y a des effets collatéraux : la croissance induit immanquablement une distance. Je subis le syndrôme du gars qui a ouvert un bistro pour les potes qui, le succès venant, s’est peu à peu transformé en brasserie géante : je ne peux pas être en même temps aux fourneaux, à toutes les tables et au comptoir. Je ne peux plus répondre à tous les commentaires, m’impliquer dans toutes les discussions, répondre à tous mes mails, suivre tous les buzz, prodiguer les conseils pour lesquels on me sollicite plusieurs fois par jour comme je le faisais avant. C’est tout simplement impossible. Mais je peux comprendre que cela puisse être mal interprété par certains. A eux de me comprendre à leur tour et d’essayer de se mettre un peu à ma place.

Accepter ou pas la contradiction, that is the question !

L’argument selon lequel je n’accepterais pas la contradiction et que je ne donnerais de crédit qu’à ceux qui sont d’accord avec moi revient souvent. S’il revient souvent, on pourrait penser qu’il y a peut-être un fond de vérité. Je veux bien l’admettre, mais pour tout vous dire je trouve cet argument un peu facile. C’est un peu le truc que sortent justement ceux qui n’ont pas beaucoup d’arguments. Ou alors qu’on me fournisse des preuves tangibles, je ne demande qu’à voir et si nécessaire à m’améliorer sur ce point.

Soyons sérieux : il y a à ce jour 61494 commentaires publiés dans Presse-citron. Vous pensez vraiment que ce sont 61494 commentaires qui me caressent dans le sens du poil ? Et puis quand on parle d’un service web ou du dernier HTC, quel est le point sur lequel on peut “être en désaccord” ? On parle de matos, de services, de faits là, pas de ma life. Je crois avoir prouvé à maintes reprises que j’acceptais parfaitement toutes discussions (sinon je ne tiendrais pas un blog) et toutes les opinions, à une seule condition : qu’elles soient exprimées courtoisement, sans agressivité et avec des arguments. Le gars qui, comme la semaine dernière au sujet de Bertrand Cantat, vient me brancher en me disant en substance “qui t’es toi pour parler de Cantat, reste sur des sujets que tu connais” ne frappe effectivement pas à la bonne porte et a de fortes chances de se faire envoyer dans le mur avec un grand coup de pied dans le cul. Si c’est cela ne pas accepter la discussion ou la contradiction, alors ok, je n’accepte pas. Moi j’appelle ça ne pas accepter les imbéciles.

Voilà pour un premier jet. J’aurais voulu aborder de nombreux autres sujets, en réponse notamment aux énormités que j’ai pu lire dans les commentaires, ici et dans d’autres blogs ayant évoqué la fermeture de Presse-citron, mais il est tard et ce billet est déjà assez long comme ça. j’y reviendrai peut-être ultérieurement. Ou pas.

Presse-citron va reprendre tranquillement un rythme normal, si possible dans l’esprit qui a toujours animé celui-ci, parce-qu’il y a encore plein de choses passionnantes à découvrir et à raconter, sur le web et ailleurs, et que c’est cela le plus important. Avec ou sans trolls.

Putain j’ai soif.

Article original écrit par Eric et publié sur Presse-Citron, le 21/11/2008. | Lien direct vers cet article | Si vous lisez cet article dans son intégralité sur un autre site que Presse-Citron c'est qu'il a été reproduit illégalement et sans autorisation. Merci de le signaler à son auteur original en cliquant ici | © Presse-citron.net - 2008

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